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なぜ顧客が定着しないのか？ 広告宣伝費の効率が悪くないか？ 新規客を定着させる仕掛けはどうすればいいか？ そんなことを考えたことはありませんでしょうか？ 営業をして、紹介を受けて、仕事の受注をするまでは良いのですが、その後そこからの紹介を呼び込んだり、顧客からリピートオーダーを起こすのって結構難しくないですか？ そんなことを考えていたときに、出会った１冊を紹介します。

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい/高田靖久

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい！　90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法／高田靖久【1000円以上送料無料】 楽天で購入

高田さんは、以前紹介させて頂いた定着した顧客には、徹底的な「えこひいき」をという「えこひいき論」を提唱されている方なのですが、では、顧客を定着させるには、どうすればいいのかという部分に切り込んでいるのが、本書となります。 [getpost id=”88″ title=”えこひいき論についてはこちらから” target=”_blank”] まず、リピート率がなぜ重要なのかのところで言うと、 広告宣伝費の効率化 1回きりの顧客を減らすことで、売上が増加する 初回値引きなどの利益圧迫が減る など考えられますが、

ある統計によると、3カ月で、3回以上利用する顧客については、3カ月で1回きりの顧客よりも、2年間で10回以上利用する割合が、7倍以上あるとのことです。

この部分は、ファンビジネスが強いとされる現代のビジネスにもつながってくるのではないでしょうか？ それでは、新規客をどのようにして、ファンにするのか？それが大事ですよね？ そこで、本書が登場するのですが、本書のポイントは下記の通りです。

本書のポイント

①顧客に、ダイレクトメール（出来れば手書きレター）を活用し、定着化を推進するため仕掛けをステップ形式で学べる ②どのようなアピールが重要なのか？どのような人が新規客になるのか？集客の手っ取り早い方法は＞など、定着化するための考え方やブランディングを学べる ③著者が対応した事例を間接経験できる

ポイント①

利用3日後のありがとうメール、利用から３週間後のアピールメール（推薦されている、ランキングが高い、賞を取っている、お客様の声も多い）、3カ月後の特別なメール（抽選にあたったので、値引くという内容）を段階的に送りましょうというものです。

ポイント②

大事なのは、なぜ自分を選ばなければならないのか？利用してもらうために、自分をいかに知ってもらうのか？いかにして信頼性を高めるのか？接触回数を増やすのか？が大事ということのようです。

ポイント③

著者がコンサルティングを行い、3年間で過去最高益を記録した話、3年間で売上を3倍にまでした話のほか、結構おもしろい話ですが、自分で賞団体を立ち上げて、金賞授業などとし、ブランディングしている人もいるよという話などが載っています。 私がどのように落とし込んだのかは、まとめノートにありますので、参考にしてみてください。 比較的読みやすい書籍となっておりますので、息抜きにもオススメです。 ではまた！

まとめノート（時間がない方は、これだけ見てもOK！）